¿En qué podemos ayudarte?
Este es un portal educativo independiente. No procesamos consultas bancarias, no gestionamos tarjetas, ni tramitamos reclamaciones de entidades financieras. Pero si tienes dudas sobre el contenido, sugerencias o quieres reportar una modalidad de fraude, esta es la vía correcta.
Si has sido víctima de un fraude o tu cuenta bancaria está comprometida, no es a nosotros a quien debes contactar. Llama de inmediato al teléfono de fraudes que aparece al reverso de tu tarjeta o en el sitio oficial de tu entidad. Si necesitas formalizar una denuncia, dirígete a las autoridades competentes de tu país. En el Módulo C de la guía encontrarás los pasos detallados.
01Para qué puedes escribirnos
Este canal está pensado para los siguientes tipos de consulta:
- Dudas sobre el contenido educativo: si algo no quedó claro, si un tema necesita ampliarse, si encontraste un error.
- Sugerencias de nuevos temas: si conoces una modalidad de fraude que valdría la pena cubrir.
- Reportes de modalidades emergentes: casos que has visto en tu entorno y que podrían ayudar a otras personas a estar prevenidas.
- Colaboración educativa: si representas una organización, institución académica o medio de comunicación con interés en divulgar prevención del fraude.
- Asuntos legales y de privacidad: ejercicio de derechos sobre tus datos, observaciones a los términos de uso, etc.
- Reportes técnicos: enlaces rotos, problemas de visualización, errores en el sitio.
02Lo que no podemos hacer por ti
Para que aprovechemos mejor el tiempo, queremos ser transparentes sobre los límites de este canal:
- No bloqueamos tarjetas, no cancelamos productos financieros, no procesamos reclamaciones.
- No mediamos entre clientes y entidades bancarias.
- No emitimos conceptos jurídicos, financieros o tributarios.
- No revisamos casos individuales para determinar si una operación específica es fraude.
- No respondemos solicitudes de información personal sobre terceros.
03Vías de contacto
Información directa
Estas son las formas más rápidas de hacernos llegar tu mensaje.
Respondemos los mensajes en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si no recibes respuesta, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
Formulario de mensaje
También puedes escribirnos directamente desde aquí. Solo te pediremos los datos mínimos para responderte.
04Preguntas frecuentes sobre el contacto
¿Pueden ayudarme a recuperar dinero perdido en una estafa?
No. Carecemos de las facultades legales y técnicas para hacerlo. Quienes pueden ayudarte son tu entidad financiera (a través de su línea de fraudes) y las autoridades competentes de tu país. Lo que sí podemos hacer es indicarte cuáles son los pasos generales, que encontrarás en la sección "Si ya fuiste víctima" del Módulo B y en el Módulo C de canales oficiales.
¿Puedo enviarles capturas de pantalla de mensajes sospechosos?
Sí, son muy útiles para documentar modalidades emergentes y alertar a otras personas. Antes de enviarlas, asegúrate de ocultar o tachar tus datos personales y financieros (nombres completos, números de cuenta, montos exactos). Solo necesitamos el contenido del mensaje fraudulento, no tus datos.
¿Responden a propuestas comerciales?
No aceptamos publicidad, patrocinios de marcas ni acuerdos comerciales que comprometan la independencia del portal. Sí estamos abiertos a colaboraciones puramente educativas con instituciones académicas, medios de comunicación y organizaciones de la sociedad civil dedicadas a la prevención del fraude.
¿Garantizan respuesta a todos los mensajes?
Hacemos lo posible por responder cada consulta recibida, pero no podemos garantizar respuesta a mensajes que: no aporten una pregunta concreta, sean publicidad o spam, contengan amenazas o lenguaje ofensivo, o soliciten información que excede el alcance educativo del portal.
¿Cómo protegen mis datos cuando les escribo?
Toda la información que recibimos por el formulario o por correo se utiliza únicamente para responder tu consulta. No se cede a terceros. Encontrarás los detalles completos en nuestra Política de Privacidad.